Создание обращения в поддержку
В этом руководстве мы покажем, как создать обращение в службу поддержки NuxtCloud.
Важно
С 2024 года мы больше не обслуживаем клиентов по электронной почте. Все обращения принимаются только через личный кабинет.
Шаг 1: Откройте раздел «Запросы»
Войдите в личный кабинет. Есть два способа открыть раздел поддержки:
- В меню слева разверните раздел Поддержка и нажмите Запросы
- Или нажмите на иконку наушников с микрофоном справа от жёлтой кнопки «Пополнить» в верхнем правом углу
Шаг 2: Создайте новый запрос
Вы попадёте в список запросов. Нажмите кнопку «Создать».
Шаг 3: Заполните форму запроса
Откроется окно создания запроса.
Заполните следующие поля:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Тема | Кратко опишите суть обращения. Описывайте тему максимально чётко! |
| Услуга | Выберите услугу, по которой возник вопрос (если вопрос общий — можно не выбирать) |
| Отдел | Выберите соответствующий отдел |
Доступные отделы:
- Технический отдел — вопросы по работе серверов, настройке, технические проблемы
- Отдел продаж — вопросы по тарифам, оплате, акциям
- Отдел по работе с юридическими лицами — документы, договоры, счета для организаций
Внимание!
Выбирайте отдел правильно, иначе запрос может быть проигнорирован.
Далее подробно опишите вашу проблему в текстовом поле.
Не используйте нейросети
Запросы, написанные с помощью нейросетей, могут быть проигнорированы. Пишите своими словами.
Шаг 4: Отправьте запрос
После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».
Вы будете перенаправлены в список запросов, где отображается текущий статус вашего обращения. Новый запрос будет иметь статус «Находится на рассмотрении».
Шаг 5: Следите за ответом
Для просмотра ответа или добавления информации дважды кликните на нужный запрос в списке. Откроется чат с поддержкой (тикет).
В этом окне вы можете:
- Прочитать ответ от поддержки
- Дополнить запрос новой информацией
- Задать уточняющие вопросы
Готово!
Ваше обращение создано. Ожидайте ответа от службы поддержки.